Правила программы лояльности Rahva Raamat

1. Программа лояльности

Настоящий документ содержит общие условия программы лояльности Rahva Raamat AS.

Rahva Raamat AS (рег. код 10421903), адрес: ул. Теллискиви, 60/2, 10412 Таллинн, — это юридическое лицо, отвечающее за программу лояльности и являющееся ответственным обработчиком данных клиентов.

2. Цель программы лояльности

Цель программы лояльности — создать дополнительную ценность для клиента и Rahva Raamat AS в их взаимоотношениях.

Присоединившись к программе лояльности Rahva Raamat, клиент сможет получать скидки и специальные предложения в магазинах, интернет-магазине и приложении Rahva Raamat.

Специальные предложения и скидки действительны только для зарегистрированных членов на основании ID-карты или при входе в клиентский аккаунт интернет-магазина Rahva Raamat.

Членство в программе действует до тех пор, пока оно не будет прекращено в соответствии с пунктами 9 или 10.

3. Присоединение

Присоединиться к программе лояльности Rahva Raamat могут физические лица в возрасте от 16 лет. Программа лояльности Rahva Raamat не предназначена для покупки товаров с целью перепродажи или для корпоративных продаж. Более подробную информацию о скидках для бизнес-клиентов вы найдете здесь https://rahvaraamat.ee/ariklient/et.

4. Членство

4.1. огласие на обработку персональных данных

Принимая настоящие правила, вы заключаете с Rahva Raamat AS договор о присоединении к программе лояльности.

Для исполнения договора Rahva Raamat AS может сохранять и использовать ваши персональные данные и информацию о вашем членстве и баллах в программе лояльности. Персональные данные и информация о вашем членстве и накопленных баллах может передаваться субподрядчикам и партнерам Rahva Raamat по программе лояльности. Более подробную информацию о субподрядчиках вы найдете в условиях конфиденциальности.

Настоящие правила касаются только данных, собираемых, сохраняемых и обрабатываемых в рамках программы лояльности Rahva Raamat AS. Помимо предоставления скидок программы лояльности, Rahva Raamat собирает данные о сделках в иных целях, например для составления счетов и бухучета.

4.2. Средства аутентификации

Rahva Raamat обрабатывает на основании настоящего документа только данные о сделках, связанных с покупками, которые были зарегистрированы с помощью аккаунта в программе лояльности. Доступны следующие средства аутентификации:

- ID-карта Эстонской Республики или иной удостоверяющий личность документ с фотографией и личным кодом

- Зарегистрированный и подтвержденный клиентом адрес электронной почты для входа в клиентский аккаунт в интернет-магазине и приложении

4.3. Файлы cookie

Для улучшения пользовательского опыта интернет-магазин Rahva Raamat AS использует файлы cookie и иные подобные технологии, например, позволяющие распознавать вас при возвращении на сайт и отображать актуальный для вас контент.

Файлы cookie можно в любой момент заблокировать, изменив настройки браузера в своем устройстве или удалив сохраненные cookie.

5. Преимущества программы лояльности

Программа лояльности предусматривает следующие преимущества и скидки:

- Скидки по случаю дню рождения

- Специальные кампании

- Электронные ваучеры (подарочная карта программы лояльности)

5.1. Баллы

При каждой покупке член программы лояльности Rahva Raamat накапливает баллы. Для накопления баллов необходимо регистрировать покупки с помощью ID-карты либо авторизуясь в интернет-магазине или приложении Rahva Raamat. Тратя 1 €, клиент зарабатывает 1 балл. В рамках специальных кампаний при начислении баллов используется особый коэффициент. В таких случаях ставка начисления баллов приведена в условиях кампании. За каждые 50 баллов клиент получает подарочную карту-ваучер Rahva Raamat номиналом 5 €. При покупках в магазинах баллы начисляются на счет на следующий рабочий день. При покупках в интернет-магазине баллы начисляются на счет после того, как товар будет укомплектован и отправлен. При возврате покупок, сделанных в интернет-магазине, сумма баллов уменьшается в соответствии с возвращенной суммой. Баланс баллов можно отслеживать, авторизовавшись в интернет-магазине Rahva Raamat, также его можно уточнить у работника магазина. Кроме того, баланс баллов приведен в чеке.

Баллы не начисляются при оплате подписки на аудио- и электронные книги Rahva Raamat, при покупках в ресторане Literaat и кафе Literaat Café. Также баллы не начисляются при покупке подарочных карт Rahva Raamat.

5.2. Скидки по случаю дню рождения

Все клиенты, присоединившиеся к программе лояльности Rahva Raamat, получают скидку 10% в течение трех дней до и трех дней после своего дня рождения (кроме товаров по акции, электронных книг, техники, платы за доставку и подарочных карт). В кассе скидка в честь дня рождения активируется автоматически. Для получения скидки в честь дня рождения в интернет-магазине на зарегистрированный адрес электронной почты клиента будет отправлен промокод. Чтобы получить действующий в интернет-магазине промокод в честь дня рождения, клиент должен подписаться на новостную рассылку. Согласие на получение рассылки можно дать в кассе магазина или при регистрации аккаунта в интернет-магазине, нажав на кнопку «Подписаться на рассылку». Также о соответствующем желании можно сообщить на адрес epood@rahvaraamat.ee или по номеру 640 6441. Скидки могут меняться.

5.3. Специальная кампания

Специальная кампания — это ограниченное предложение для клиентов программы лояльности Rahva Raamat. Это может быть скидка, подарок, дополнительный товар или иное предложение.

5.4. Электронный ваучер-подарочная карта

Электронный ваучер — это подарочная карта, дающая члену программы лояльности право получать скидки на определенную сумму в магазинах, интернет-магазине и приложении Rahva Raamat. Электронным ваучером можно воспользоваться один раз. У всех ваучеров есть срок годности. Электронный ваучер отправляется на адрес электронной почты клиента и действителен до указанной на нем даты (включительно). Электронным ваучером можно оплачивать покупки на сумму от 25 €. При подходящей сумме при каждой покупке можно использовать несколько ваучеров.

5.5. Жалобы

Для рассмотрения жалобы Rahva Raamat AS может попросить у клиента предъявить удостоверяющий личность документ, если надлежащие данные невозможно установить иным образом.

5.6. Форс-мажор

Если в связи с программой лояльности Rahva Raamat AS возникнет чрезвычайная ситуация, неподконтрольная Rahva Raamat AS и делающая исполнение обязанностей Rahva Raamat перед клиентом, вытекающих из настоящего договора, крайне затрудненным или невозможным, обязанности Rahva Raamat AS приостановятся на период этой ситуации. После разрешения форс-мажорных обстоятельств Rahva Raamat AS приложит все возможные усилия, чтобы восстановить или обеспечить все права, которые были бы обеспечены, если бы этой ситуации не возникло.

6. Коммуникация

В программе лояльности Rahva Raamat используются четыре формы общения:

- Электронное письмо и/или текстовое сообщение (СМС) для подтверждения открытия аккаунта в интернет-магазине и приложении. При необходимости отправляются напоминания.

- Общая коммуникация, касающаяся условий программы лояльности или их исполнения.

- Уведомления о кампаниях (если клиент дал согласие на получение рассылки).

- Уведомления в части электронной подарочной карты-ваучера, включая сообщения об истечении срока ее действия.

- Персональные уведомления и дополнительные предложения в соответствии с покупательским поведением (если клиент дал согласие на получение рассылки)

- Уведомления о мероприятиях и чрезвычайных ситуациях (если клиент дал согласие на получение рассылки).

Время от времени Rahva Raamat может отправлять сообщения посредством внешних каналов социальных медиа, таких как Facebook и Instagram. Использование этих сервисов регулируется не правилами программы лояльности Rahva Raamat, а условиями соответствующего канала социальных медиа.

На основании предпочтений и местоположения клиента Rahva Raamat использует для общения с зарегистрированными клиентами электронную почту, СМС, приложение или номер телефона.

Клиент Rahva Raamat вправе отказаться от получения новостной рассылки, за исключением отправляемых в рамках программы лояльности подарочных карт-ваучеров, промокодов и официальных сообщений.

7. Обработка персональных данных

Принципы сбора, хранения и обработки персональных данных описаны в условиях конфиденциальности Rahva Raamat AS, доступных по адресу https://rahvaraamat.ee/t/privacy/et.

7.1. Сбор данных при регистрации в программе лояльности

При регистрации в программе лояльности обязателен ввод следующих данных клиента:

- Имя

- Фамилия

- Адрес эл. почты

- Личный код

- Принятие условий конфиденциальности

8. Изменение условий

Rahva Raamat может менять настоящие правила по своему усмотрению, сообщая об этом за 30 дней. Соответствующее сообщение будет отправлено на адрес электронной почты клиента и/или опубликовано на сайте Rahva Raamat. Обновленные условия всегда доступны на сайте Rahva Raamat. При несогласии с новыми условиями клиент должен уведомить об этом Rahva Raamat в течение 30 дней. В таком случае членство клиента в программе лояльности прекращается в день вступления в силу новых условий.

9. Аннулирование членства в программе

Если клиент не исполняет настоящие правила или иным образом умышленно пытается злоупотребить счетом какого-либо другого лица в программе лояльности, Rahva Raamat вправе немедленно заблокировать счет клиента в программе лояльности. Rahva Raamat оставляет за собой право аннулировать членство клиента в программе лояльности, если клиент вводит в заблуждение Rahva Raamat AS или ее работников либо совершает в их отношении угрожающие или противозаконные действия.

Rahva Raamat оставляет за собой право завершить программу лояльности Rahva Raamat, сообщив об этом за 30 дней. В случае завершения все права, скидочные купоны и т. п. остаются в силе до даты истечения срока их действия, но не дольше чем в течение 90 дней.

10. Выход из программы лояльности

Клиент вправе в любой момент отказаться от членства в программе лояльности. Для этого следует отправить электронное письмо по адресу epood@rahvaraamat.ee или позвонить по телефону 640 6441. В случае отказа ни одна льгота, скидка или скидочный купон больше не будут действовать. Клиент больше не сможет авторизоваться в аккаунте на сайте Rahva Raamat, также утратят силу все связанные с аккаунтом клиента скидки, и Rahva Raamat прекратит общение с клиентом в рамках программы лояльности (кроме сообщения о закрытии счета или иного допустимого законом обмена информацией).

11. Разрешение споров

Споры разрешаются путем переговоров. В случае если в ходе переговоров стороны не придут к соглашению, спор будет рассматриваться в Харьюском уездном суде.

С условиями конфиденциальности компании можно ознакомиться здесь.