Rahva Raamat logo
Kategooriad
triangle icon
Rahva Raamat logo
Kategooriad
Raamatud
triangle icon
Audioraamatud
triangle icon
E-raamatud
triangle icon
Mängud
triangle icon
Kool ja kontor
triangle icon
Kingitused
triangle icon
Muusika ja filmid
triangle icon
Tehnika
triangle icon
Allahindlused
triangle icon
delivery icon

Kohaletoimetamine on tasuta!

home icon

РЕАЛьНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ. САМОСТОЯТЕЛьНОСТь СОТРУДНИКОВ КАК КЛЮЧ К УСПЕХУ

РЕАЛьНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ. САМОСТОЯТЕЛьНОСТь СОТРУДНИКОВ КАК КЛЮЧ К УСПЕХУ
gallery icon
Galerii

РЕАЛьНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ. САМОСТОЯТЕЛьНОСТь СОТРУДНИКОВ КАК КЛЮЧ К УСПЕХУ

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента.###Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.###
Saadavus kauplustes
11,99 €

8,00 €

-33%
delivery icon