Общие пользовательские условия
Владельцем интернет-магазинов rahvaraamat.ee и raoutlet.ee и мобильного приложения (в дальшейшем интернет-магазин) является Rahva Raamat AS (в дальнейшем Rahva Raamat), регистрационный код 10421903, юридический и действующий адрес Telliskivi 60/2, Таллин, Эстония, 10412, тел. (+372) 640 6441 и адрес электронной почты epood@rahvaraamat.ee
1. Общие условия заказа
1.1. Общие условия заказа действуют при заказе книг и других товаров.
1.2. Помимо настоящих общих условий заказа, отношения между заказчиком и Rahva Raamat также регулируются действующими в Эстонской Республике правовыми нормами, порядком обработки личных данных клиентов Rahva Raamat (Приватность), прейскурантом на Товары в Интернет-магазине и сформировавшимися добрыми традициями.
1.3. С настоящими общими условиями заказа, порядком обработки личных данных клиентов, а также прейскурантом на товары можно ознакомиться в интернет-магазине.
2. Порядок заказа Товаров
2.1. Чтобы иметь возможность заказывать товары, заказчик не должен быть зарегистрирован в качестве пользователя интернет-магазина Rahva Raamat.
2.2. Заказчик выбирает подходящий товар(ы), указывает количество каждого товара, а также способ оплаты и доставки товара. Перед окончательным подтверждением заказа у заказчика есть возможность проверить и изменить заказ. После проверки заказчик подтверждает заказ. Заказ можно представить на эстонском, русском и английском языках.
2.3. Все цены на товары в интернет-магазине содержат налог с оборота.
2.4. К цене заказанных товаров добавляется стоимость доставки в соответствии с выбранным заказчиком способом доставки.
2.5. Подтвержденный Заказчиком заказ можно оплатить при помощи ссылки интернет-банка или кредитной картой.
2.6. Заказ считается полученным Rahva Raamat после отправки Rahva Raamat заказчику подтверждения заказа по электронной почте.
2.7. Заказ вступает в силу после отправки Rahva Raamat товара заказчику.
3. Доставка Товаров
3.1. Rahva Raamat доставляет заказчику товары в соответствии со способом, выбранным заказчиком при оформлении заказа: в почтовый автомат Omniva, в почтовый автомат SmartPOST, в почтовое отделение Eesti Post, курьером или в магазин Rahva Raamat.
3.2. Заказчик выбирает способ доставки при оформлении заказа. Стоимость доставки зафиксирована в прейскуранте, с которым заказчик может ознакомиться при оформлении заказа.
3.3. Время доставки товаров
3.3.1. Товар доставляется заказчику в указанное в интернет-магазине время. Время доставки, указанное в интернет-магазине, действует только при доставке товара в пределах Эстонской Республики. В отношении доставки за границу см. пункт 3.6.
3.3.2. Товары, срок доставки которых составляет 4 недели, доставляют заказчику в течение 20 рабочих дней.
3.3.3. Если в заказ входят товары, срок доставки которых составляет 2-4 недели, все товары доставляют заказчику в одной посылке с учетом наиболее длительного времени доставки товаров, которые содержатся в посылке.
3.3.4. Доставка заказов на следующий рабочий день действует, если выполнены все перечисленные ниже условия:
3.3.4.1. На товаре имеется пометка «Доставка: предположительно» и указана дата следующего рабочего дня;
3.3.4.2. Заказ был размещен в рабочий день до 14:00;
3.3.4.3. Товар должен быть доставлен в пределах Эстонии;
3.4. Бесплатная доставка товаров
3.4.1. Rahva Raamat доставляет заказчику заказанные товары бесплатно, если:
3.4.1.1. Стоимость заказанных товаров превышает 39 €, а местом доставки товаров заказчик выбрал почтовый автомат.
3.4.1.2. Стоимость заказанных товаров превышает 149 €, а местом доставки товаров Заказчик выбрал почтовое отделение или заказал доставку курьером.
3.4.1.3. Заказчик указал в качестве места доставки товаров магазин Rahva Raamat.
3.5. Способы доставки Товаров
3.5.1. Omniva доставляет товар(ы) в выбранный заказчиком почтовый автомат в пределах Эстонии следующим образом:
3.5.1.1. На следующий рабочий день, если заказ оформлен до 14:00 в рабочий день
3.5.1.2. При заказе после 14:00 заказ будет доставлен в почтовый автомат Omniva спустя один рабочий день
3.5.1.3. В прочих случаях время доставки заказа составляет до 3 рабочих дней (за исключением случаев, когда в посылке содержатся заказанные из-за границы книги на английском языке или если, посылка отправляется за границу).
3.5.1.4. После поступления заказа в почтовый автомат заказчику будут отправлены сообщения на мобильный телефон и по электронной почте с указанием адреса почтового автомата, времени его работы и персонального кода для открытия дверцы. При введении кода на сенсорном экране почтового автомата дверца почтового автомата открывается, и заказчик получает посылку. Посылки хранятся в почтовых автоматах Omniva бесплатно в течение 7 календарных дней с момента отправки заказчику сообщения на мобильный телефон и по электронной почте. По истечении 7 дней Omniva возвращает посылку Rahva Raamat. Rahva Raamat снова связывается с заказчиком и отдельно договаривается о выполнении заказа. Если не удается прийти к соглашению с заказчиком или с связаться ним, заказ будет аннулирован, а выплаченная за заказ сумма будет возвращена на расчетный счет заказчика.
3.5.2. SmartPOST доставляет товар(ы) в выбранный заказчиком почтовый автомат в пределах Эстонии следующим образом:
3.5.2.1. На следующий рабочий день, если заказ оформлен до 14:00 в рабочий день
3.5.2.2. При заказе после 14:00 заказ будет доставлен в почтовый автомат спустя один рабочий день
3.5.2.3. В прочих случаях срок доставки заказа составляет до 3 рабочих дней, за исключением случаев, когда в посылке содержатся заказанные из-за границы книги на английском языке или если посылка отправляется за границу.
3.5.2.4. После поступления заказа в почтовый автомат SmartPOST заказчику будут отправлены сообщения на мобильный телефон и по электронной почте с указанием адреса почтового автомата, времени его работы и персонального кода для открытия дверцы. При введении кода на сенсорном экране почтового автомата дверца почтового автомата открывается, и заказчик получает посылку. Посылки хранятся в почтовых автоматах SmartPOST бесплатно в течение 7 календарных дней с момента отправки заказчику сообщения на мобильный телефон и по электронной почте. По истечении 7 дней SmartPOST возвращает посылку Rahva Raamat. Rahva Raamat снова связывается с заказчиком и отдельно договаривается о выполнении заказа. Если не удается прийти к соглашению с заказчиком или с связаться ним, заказ будет аннулирован, а выплаченная за заказ сумма будет возвращена на расчетный счет заказчика.
3.5.3. DPD доставляет товар(ы) в выбранный заказчиком почтовый автомат в пределах Эстонии следующим образом:
3.5.3.1. На следующий рабочий день, если заказ оформлен до 14:00 в рабочий день
3.5.3.2. При заказе после 14:00 заказ будет доставлен в почтовый автомат DPD спустя один рабочий день
3.5.3.3. В прочих случаях время доставки заказа составляет до 3 рабочих дней (за исключением случаев, когда в посылке содержатся заказанные из-за границы книги на английском языке или если, посылка отправляется за границу).
3.5.3.4. После поступления заказа в почтовый автомат заказчику будут отправлены сообщения на мобильный телефон и по электронной почте с указанием адреса почтового автомата, времени его работы и персонального кода для открытия дверцы. При введении кода на сенсорном экране почтового автомата дверца почтового автомата открывается, и заказчик получает посылку. Посылки хранятся в почтовых автоматах DPD бесплатно в течение 7 календарных дней с момента отправки заказчику сообщения на мобильный телефон и по электронной почте. По истечении 7 дней DPD возвращает посылку Rahva Raamat. Rahva Raamat снова связывается с заказчиком и отдельно договаривается о выполнении заказа. Если не удается прийти к соглашению с заказчиком или с связаться ним, заказ будет аннулирован, а выплаченная за заказ сумма будет возвращена на расчетный счет заказчика.
3.5.4. Посылка доставляется в почтовое отделение Eesti Post в пределах Эстонии на следующий рабочий день, если заказ был оформлен в рабочий день до 14:00, и в заказ входят только товары из пункта 3.3.4. При заказе товаров из пункта 3.3.4 после 14:00 заказ будет доставлен в почтовое отделение спустя один рабочий день. В прочих случаях время доставки заказа составляет до 7 рабочих дней, за исключением случаев, когда в посылке содержатся заказанные из-за границы книги на английском языке или если посылка отправляется за границу. После поступления заказа в почтовое отделение Вам будет отправлено SMS-сообщение, в котором будут указаны адрес почтового отделения и время его работы. В почтовом отделении посылка хранится 15 календарных дней. По истечении этого периода Eesti Post отправит посылку обратно отправителю. Плата за хранение взимается только в том случае, если заказчик попросил задержать посылку в почтовом отделении дольше, чем на 15 календарных дней. Если в течение 15 календарных дней заказчик не придет за посылкой в почтовое отделение, заказ будет аннулирован, а выплаченная за заказ сумма будет возвращена на расчетный счет заказчика.
3.5.5. Курьер Omniva доставляет товары по всей Эстонии на следующий день, если заказ оформлен до 14:00 и содержит товары из пункта 3.3.4. При заказе товаров из пункта 3.3.4 после 14:00 заказ будет доставлен курьером спустя один рабочий день. Перед доставкой с заказчиком предварительно свяжутся, чтобы уточнить подходящее время доставки. Если курьер не сможет связаться с заказчиком по телефону, он оставит извещение в почтовом ящике заказчика, и заказчик сможет получить заказ в ближайшем почтовом отделении. Если в течение 15 календарных дней заказчик не придет за посылкой в почтовое отделение и не попросит о продлении срока хранения, заказ будет аннулирован, а выплаченная за заказ сумма будет возвращена на расчетный счет заказчика.
3.5.6. Заказ поступает в магазин Rahva Raamat на следующий рабочий день в том случае, если заказ был оформлен в рабочий день до 14:00 и содержит товары из пункта 3.3.4. При заказе товаров из пункта 3.3.4 после 14:00 заказ поступает в магазин спустя один рабочий день. После поступления заказа в магазин заказчику отправляется электронное письмо и СМС-сообщение с оповещением. Заказчик может получить заказ в течение 14 календарный дней на основании удостоверяющего личность документа. Если в течение 14 календарных дней заказчик не пришел за заказом, заказ подлежит аннулированию, а выплаченная за заказ сумма будет возвращена на расчетный счет заказчика.
3.6. Заказ и доставка за пределы Эстонской Республики
3.6.1. Rahva Raamat предлагает возможность заказывать книги за пределы Эстонской Республики. Для заказа за границу заказчик должен добавить желаемый товар в корзину, выбрать в качестве способа доставки «Доставка за границу», ввести адрес и выбрать пункт назначения из перечня стран. В зависимости от страны, на выполнение заказа может уйти от 7 до 30 дней.
3.6.2. Стоимость доставки заказа за пределы Эстонской Республики зафиксирована в прейскуранте, с которым заказчик может ознакомиться при оформлении заказа.
3.6.3. Если Rahva Raamat не имеет возможности доставить заказчику заказ по зависящим от заказчика причинам, заказ аннулируется, Rahva Raamat удерживает из суммы заказа расходы, связанные с возвратом заказа, а остаток суммы заказа возвращается на расчетный счет заказчика.
4. Право потребителя на отказ от заказа
4.1. Заказчик (далее-потребитель) имеет право отказаться от заказа товаров без объяснения причин, с момента размещения заказа в течение 14 календарных дней после получения товаров.
4.2. Право на возврат товаров не действует в отношении юридических лиц.
4.3. Если возвращенный потребителем товар является использованным или поврежденным иным образом, чем это необходимо для того, чтобы убедиться в наличии, свойствах и работоспособности товара, Rahva Raamat имеет право потребовать возмещения ущерба в сумме, размер которой может достигать цены продажи товара, в зависимости от степени понижения стоимости товара. Указанная сумма вычитается из подлежащей возврату потребителю суммы.
4.4. Для отказа от заказа потребитель должен представить Rahva Raamat заявление в письменном видел или по электронной почте, в устной форме по телефон или отказаться от заказа в магазине и использовать форму для отказа.
4.5. Если потребитель отказывается от заказа, то он обязуется вернуть неиспользованные и неповрежденные товары незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней с момента отправки заявления об отказе.
4.6. Потребитель может вернуть товары в магазины Rahva Raamat или отправить почтвым автоматом, через который был получен заказ.
4.7. При отказе от заказа потребитель несет расходы по возврату товара, за исключением случаев, когда причиной возврата является то, что возвращаемый товар не соответствует заказу (например, неправильный или дефектный товар).
4.8. Rahva Raamat возвращает потребителю сумму, выплаченную за товары, а также плату за доставку. Если потребитель возвращает заказанные товары частично, Rahva Raamat возмещает расходы на доставку пропорционально количеству заказанных товаров. Rahva Raamat возвращает деньги на расчетный счет потребителя незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 календарных дней с момента получения заявления об отказе, но не ранее чем через после получения товаров от заказчика или получения свидетельства того, что товары отправлены обратно.
4.9. Дигитальные товары (в т.ч. электронные книги) возврату не подлежат.
5. Порядок регистрации
5.1. Чтобы стать постоянным клиентом Rahva Raamat, заказчик должен зарегистрироваться в качестве пользователя в интернет-магазине по адресу www.rahvaraamat.ee. В интернет-магазине также можно авторизоваться при помощи учетной записи Facebook и Google.
5.2. После регистрации в качестве постоянного клиента заказчик имеет право в дальнейшем получать скидки, предназначенные для постоянных клиентов, в соответствии с программой для постоянных клиентов Rahva Raamat.
5.3. Для регистрации необходимо заполнить все поля анкеты.
5.4. После регистрации Rahva Raamat отправляет заказчику на указанный им адрес электронной почты сообщение с инструкциями по активации учетной записи.
5.5. После активации учетной записи заказчик может войти в интернет-магазин Rahva Raamat под своим именем пользователя и оформить заказ на товары.
6. Права Заказчика
6.1. Заказчик имеет право заказывать товары по цене и на условиях, приведенных в интернет-магазине Rahva Raamat.
6.2. Отправляемый заказчику товар должен быть корректным и комплектным, и должен соответствовать установленным Rahva Raamat условиям.
6.3. Заказчик имеет право представить претензии в отношении заказа товаров и самих товаров Rahva Raamat по адресу Telliskivi 60/2,10412 Tallinn, Tallinn или по электронной почте epood@rahvaraamat.ee в течение 2 лет с момента получения товаров. В отношении недостатков, проявившихся в отношении товаров в течении года со дня передачи товаров заказчику, предполагается, что такие недостатки присутствовали в товарах в момент передачи, если подобное предположение не противоречит характеру товаров или недостатков. Заказчик обязуется уведомить Rahva Raamat о несоответствии товаров условиям договора в течение двух месяцев с момента, когда заказчик узнал о таком несоответствии. В случае наличия у товаров недостатков, товары заменяются аналогичными, за исключением случаев, когда соответствующие товары больше не продаются. Если соответствующие товары больше не продаются, по выбору заказчика товар заменяется другим или договор купли-продажи расторгается, а заказчику возвращается стоимость товаров.
6.4. Заказчик имеет право отказаться от заказа товаров в соответствии с пунктом 4.
6.5. В случае несоответствия товара условиям договора, заказчик имеет право использовать предусмотренные законом средства правовой защиты.
7. Обязательства Заказчика
7.1. При оформлении заказа заказчик обязуется указать необходимые для обработки заказа данные: имя и фамилию, точный адрес (улица, номер дома, номер квартиры, почтовый индекс, город/населенный пункт или поселок/уезд), контактный телефон и адрес электронной почты.
7.2. Если заказчик и получатель товара являются разными лицами, заказчик должен представить данные, указанные в пункте 7.1.
7.3. Если представленные заказчиком данные являются неверными и/или неполными, и не соответствуют указанному в пункте 7.1, Rahva Raamat не гарантирует своевременную доставку. Rahva Raamat постарается связаться с заказчиком, чтобы уточнить неверные или неполные данные.
7.4. Оформляя заказ, заказчик подтверждает, что он согласен с данными Общими условиями заказа и обязуется их соблюдать.
8. Права Rahva Raamat
8.1. Rahva Raamat имеет право вносить изменения в настоящие «Общие условия заказа товаров» без предварительного уведомления, опубликовав новые действующие условия в интернет-среде.
8.2. Rahva Raamat имеет право в любое время без предварительного уведомления менять прейскурант интернет-магазина, опубликовав новый прейскурант в интернет-среде.
8.3. Rahva Raamat имеет право отказаться от сделки купли-продажи и потребовать возврата товара от покупателя, если цена товара в интернет-магазине значительно ниже рыночной цены товара из-за ошибки.
8.4. Rahva Raamat не гарантирует, что составленное издателем описание содержания книги, соответствует мнению заказчика о содержании книги.
8.5. Если заказчик не исполняет обязательства, возложенные на него настоящими условиями заказа, Rahva Raamat не гарантирует оформление заказа и/или своевременную доставку товара.
8.6. Если заказчик не исполняет корректно обязательство оплаты, Rahva Raamat имеет право опубликовать данные заказчика в Регистре нарушений платежной дисциплины.
9. Обязательства Rahva Raamat
9.1. Rahva Raamat обязуется доставлять заказчику товар(ы) в корректном и комплектном виде.
9.2. Rahva Raamat обязуется принимать и документировать все претензии заказчика.
9.3. Rahva Raamat обязуется рассмотреть претензии заказчика в течение 7 рабочих дней, если причины претензии не вызваны заказчиком. Если причина претензии вызвана заказчиком, заказчик обязуется устранить такие причины.
9.4. Rahva Raamat обязуется обменивать бракованные экземпляры товаров. Rahva Raamat несет ответственность только за производственный брак и прочие повреждения, которые имели место при передаче товаров заказчику.
9.5. Все разногласия между сторонами урегулируются путем переговоров. Если соглашения достичь не удается, и заказчик настаивает на рассмотрении жалобы, заказчик имеет право:
9.5.1. обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей по адресу Endla 10A, Tallinn 10117 или по электронной почте avaldus@komisjon.ee. Комиссия по потребительским спорам уполномочена урегулировать разногласия в связи с договором, заключенным между потребителем и предпринимателем, которые стороны не могут урегулировать путем переговоров. Рассмотрение жалоб в Комиссии является для сторон бесплатным. Заявление можно представить по адресу https://komisjon.ee;
9.5.2. Урегулировать разногласия при помощи Платформы по урегулированию потребительских споров в Интернете (ODR) по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Платформа ODR предназначена, прежде всего, но не исключительно, для урегулирования трансграничных споров, и позволяет потребителю проще найти подходящий для внесудебного урегулирования разногласий орган в другой стране-члене ЕС;
9.5.3. Обратиться в суд.
Если у вас возникли вопросы, позвоните по телефону службы поддержки клиентов (+372) 640 6441 (по рабочим дням с 9:00 до 17:00), или отправьте электронное письмо по адресу epood@rahvaraamat.ee.
Rahva Raamat AS