РУКОВОДСТВО ПО УЛУЧШЕНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Успех любой организации во многом зависит от того, насколько четко в ней выстроены бизнес-процессы. Ведь если увеличиваются сроки выполнения заказов, если падает качество, если клиенты недовольны - с большой вероятностью проблему можно решить, обратив внимание на организацию бизнес-процессов.

Эта книга, написанная экспертами Гарвардского университета, объясняет, как именно улучшить бизнес-процессы: как выявить признаки проблемы; как определить масштабы, цели и график изменений; как привлечь необходимые ресурсы; как культивировать процесс-ориентированное мышление у сотрудников и многое другое. Предлагаемый набор инструментов позволит менеджерам повысить эффективность деятельности как отдела или подразделения, так и целой организации.

Содержание:

Предисловие эксперта
Что такое бизнес-процессы
Что такое улучшение бизнес-процессов
Этап 1. Планирование улучшения бизнес-процессов
Этап 2. Анализ текущего бизнес-процесса
Этап 3. Редизайн бизнес-процесса
Этап 4. Привлечение необходимых ресурсов
Этап 5. Внедрение усовершенствованных
бизнес-процессов
Этап 6. Дальнейшее улучшение бизнес-процессов
Советы и рекомендации