Kasutustingimused

Veebipoe rahvaraamat.ee, raoutlet.ee ja Rahva Raamatu mobiiliäpi (edaspidi Veebipood) omanik on Rahva Raamat AS (edaspidi Rahva Raamat), registrikood 10421903, asukohaga Telliskivi 60/2, 10412 Tallinn, Eesti, tel (+372) 640 6441 ja e-post epood@rahvaraamat.ee.

1. Üldised tellimistingimused

1.1. Üldised tellimistingimused kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel.

1.2. Lisaks käesolevatele üldistele tellimistingimustele reguleerivad tellija ja Rahva Raamatu vahelisi suhteid Eesti Vabariigis kehtivad õigusnormid, Rahva Raamatu klientide isikuandmete töötlemise kord (Privaatsustingimused), Veebipoe toodete hinnakiri ja väljakujunenud head tavad.

1.3.Käesolevate üldiste tellimistingimuste, privaatsustingimuste ning kehtivate toodete hinnakirjaga on võimalik tutvuda Veebipoes.

2. Toodete tellimise kord

2.1. Toodete tellimiseks ei pea tellija registreerima end Rahva Raamatu Veebipoe kasutajaks.

2.2. Tellija valib soovitud toote(d), määrab iga toote koguse, toodete eest tasumise ning kohaletoimetamise viisi. Enne tellimuse lõplikku kinnitamist on tellijal võimalik tellimus üle vaadata ning muuta tellimust. Pärast tellimuse ülevaatamist kinnitab tellija tellimuse. Tellimust on võimalik esitada eesti, vene või inglise keeles.

2.3. Kõik Veebipoes näidatud toodete hinnad sisaldavad käibemaksu. Välja arvatud hindade kuvamine Euroopa Liidu välisele ärikliendile.

2.4. Tellitud toodete hinnale lisandub toodete kohaletoimetamise tasu vastavalt tellija valitud kohaletoimetamise viisile.

2.5. Tellija kinnitatud tellimuse eest on võimalik tasuda internetipanga lingiga või krediitkaardiga.

2.6. Rahva Raamat on tellimuse kätte saanud, kui Rahva Raamat on edastanud tellijale tellimuse kinnituse.

2.7. Tellimus jõustub tellijale toote saatmisega.

3. Toodete kohaletoimetamine

3.1. Tellitud tooted toimetab Rahva Raamat tellijale vastavalt tellija poolt tellimuse esitamisel valitud viisile: kas Omniva pakiautomaati, Smartposti pakiautomaati, DPD pakiautomaati, postkontorisse, Omniva kulleriga või Rahva Raamatu kauplustesse.

3.2. Kohaletoimetamise viisi valib tellija tellimuse vormistamisel. Kohaletoimetamise hinnad on fikseeritud hinnakirjas, mis on tellijale nähtavad tellimuse vormistamisel.

3.3. Toodete kohaletoimetamise aeg

3.3.1. Toode toimetatakse tellijani Veebipoes märgitud aja jooksul. Veebipoes märgitud kohaletoimetamise ajad kehtivad ainult Eesti Vabariigi piires. Välismaale kohaletoimetamise osas vaata punkti 3.6.

3.3.2. Tooted, mille tarneaeg on 4 nädalat, toimetatakse tellijani 20 tööpäeva jooksul.

3.3.3. Kui tellimus sisaldab tooteid, mille tarneaeg on 2-4 nädalat, siis toimetatakse kõik tooted tellijale ühe pakina, arvestades tellimusel olevatest toodetest pikima tarneajaga.

3.3.4. Tellimuste kohaletoimetamine järgneval tööpäeval kehtib, kui on täidetud kõik alljärgnevad tingimused:

3.3.4.1. Toote juures on märge „Kaup kätte: eeldatavalt“ ning järgneva tööpäeva kuupäev.

3.3.4.2. Tellimus esitatakse tööpäeval enne kella 14.00.

3.3.4.3. Toode tellitakse Eesti-siseselt.

3.4. Toodete tasuta kohaletoimetamine

3.4.1. Rahva Raamat toimetab tellitud tooted tellijani tasuta kui:

3.4.1.1. Tellitud toodete maksumus on vähemalt 39 € ja toodete kättesaamiskohaks on tellija valinud pakiautomaadi

3.4.1.2. Tellitud toodete maksumus on vähemalt 149 € ja toodete kättesaamiskohaks on tellija valinud postkontori või Omniva kullerteenuse

3.4.1.3. Tellija on märkinud toodete kättesaamiskohaks Rahva Raamatu kaupluse.

3.5. Toodete kättetoimetamisviisid

3.5.1. Omniva toob toote(d) tellija valitud pakiautomaati Eesti piires järgnevalt:

3.5.1.1. Järgmisel tööpäeval juhul, kui tellimus on vormistatud tööpäeval enne kella 14.00

3.5.1.2. Tellides alates kell 14.00 jõuab tellimus pakiautomaati ülejärgmisel tööpäeval

3.5.1.3. Muude tingimuste puhul on tellimuse kohaletoimetamise aeg kuni 3 tööpäeva (v.a juhul, kui pakis sisalduvad välismaalt tellitud ingliskeelsed raamatud või pakk tellitakse välismaale).

3.5.1.4. Tellimuse pakiautomaati saabumisel saadetakse tellija mobiilile ja e-posti aadressile sõnum, mis sisaldab pakiautomaadi asukohta, lahtiolekuaegasid ja personaalset uksekoodi. Koodi sisestamisel pakiautomaadi puutetundlikule ekraanile avaneb pakiautomaadi uks ning tellija saab paki kätte. Saadetisi hoiustatakse tasuta Omniva pakiautomaadis 7 kalendripäeva alates sõnumi saatmisest tellija mobiilile ja e-posti aadressile. Väljastamata pakkide kohta saadetakse tellijatele täiendavalt 2 meeldetuletussõnumit. 7 päeva möödumisel tagastab Omniva paki Rahva Raamatule. Rahva Raamat võtab tellijaga uuesti ühendust ja lepitakse tellimuse täitmine eraldi kokku. Kui tellijaga ei saada kokkuleppele või tellijaga ei saada ühendust, kuulub tellimus tühistamisele ning tellimuse eest tasutud summa tagastatakse tellija arveldusarvele.

3.5.2. Smartpost toob toote(d) tellija valitud pakiautomaati Eesti piires järgnevalt:

3.5.2.1. Järgmisel tööpäeval juhul, kui tellimus on vormistatud tööpäeval enne kella 14.00.

3.5.2.2. Tellides alates kell 14.00 jõuab tellimus pakiautomaati ülejärgmisel tööpäeval.

3.5.2.3. Muude tingimuste puhul on tellimuse kohaletoimetamise aeg kuni 3 tööpäeva, v.a juhul, kui pakis sisalduvad välismaalt tellitud ingliskeelsed raamatud või pakk tellitakse välismaale.

3.5.2.4. Tellimuse pakiautomaati saabumisel saadetakse tellija mobiilile ja e-posti aadressile sõnum, mis sisaldab pakiautomaadi asukohta, lahtiolekuaegasid ja personaalset uksekoodi. Koodi sisestamisel pakiautomaadi puutetundlikule ekraanile avaneb pakiautomaadi uks ning tellija saab paki kätte. Saadetisi hoiustatakse tasuta Smartposti pakiautomaadis 7 kalendripäeva alates sõnumi saatmisest tellija mobiilile ja e-posti aadressile. Väljastamata pakkide kohta saadetakse tellijatele täiendavalt 2 meeldetuletussõnumit. Kui tellija pole 7 kalendripäeva jooksul pakil järel käinud, kuulub tellimus tühistamisele ning tellimuse eest tasutud summa tagastatakse tellija arveldusarvele.

3.5.3. DPD toob toote(d) tellija valitud pakiautomaati Eesti piires järgnevalt:

3.5.3.1. Järgmisel tööpäeval juhul, kui tellimus on vormistatud tööpäeval enne kella 14.00.

3.5.3.2. Tellides alates kell 14.00 jõuab tellimus pakiautomaati ülejärgmisel tööpäeval.

3.5.3.3. Muude tingimuste puhul on tellimuse kohaletoimetamise aeg kuni 3 tööpäeva, v.a juhul, kui pakis sisalduvad välismaalt tellitud ingliskeelsed raamatud või pakk tellitakse välismaale.

3.5.3.4. Tellimuse pakiautomaati saabumisel saadetakse tellija mobiilile ja e-posti aadressile sõnum, mis sisaldab pakiautomaadi asukohta, lahtiolekuaegasid ja personaalset uksekoodi. Koodi sisestamisel pakiautomaadi puutetundlikule ekraanile avaneb pakiautomaadi uks ning tellija saab paki kätte. Saadetisi hoiustatakse tasuta DPD pakiautomaadis 7 kalendripäeva alates sõnumi saatmisest tellija mobiilile ja e-posti aadressile. Väljastamata pakkide kohta saadetakse tellijatele täiendavalt 2 meeldetuletussõnumit. Kui tellija pole 7 kalendripäeva jooksul pakil järel käinud, kuulub tellimus tühistamisele ning tellimuse eest tasutud summa tagastatakse tellija arveldusarvele.

3.5.4. Omniva postkontorisse jõuab saadetis Eesti piires järgmisel tööpäeval juhul, kui tellimus on vormistatud tööpäeval enne kella 14.00 ning tellimus sisaldab tooteid, mis on välja toodud punktis 3.3.4. Tellides pärast kell 14.00 tooteid, mis vastavad punktis 3.3.4 esitatud tingimustele, jõuab tellimus sihtkohta ülejärgmisel tööpäeval. Muude tingimuste puhul on tellimuse kohaletoimetamise aeg kuni 7 tööpäeva, v.a juhul, kui pakis sisalduvad välismaalt tellitavad ingliskeelsed raamatud. Tellimuse saabudes postkontorisse saadetakse tellija mobiilile sõnum, mis sisaldab postkontori asukohta ja lahtiolekuaegasid. Postkontoris hoiustatakse saadetist 15 kalendripäeva. Selle aja möödudes saadab Omniva paki saatjale tagasi. Hoiutasu võetakse ainult juhul, kui tellija on palunud pakki hoida postkontoris üle 15 kalendripäeva. Kui tellija pole 15 kalendripäeva jooksul pakil postkontoris järel käinud, kuulub tellimus tühistamisele ning tellimuse eest tasutud summa tagastatakse tellija arveldusarvele.

3.5.5. Omniva kuller toob Eesti piires tellimuse kohale järgmisel tööpäeval juhul, kui tellimus on vormistatud tööpäeval enne kella 14.00 ning tellimus sisaldab tooteid, mis on välja toodud punktis 3.3.4. Tellides pärast kell 14.00 tooteid, mis vastavad punktis 3.3.4 esitatud tingimustele, jõuab tellimus sihtkohta ülejärgmisel tööpäeval. Kohaletoimetamisele eelnevalt võetakse tellijaga ühendust sobiva kohaletoimetamise kellaaja suhtes. Juhul, kui kuller tellijaga telefoni teel kontakti ei saa, jäetakse tellija postkasti teatis ning tellija saab tellimuse kätte lähimast postkontorist. Kui tellija pole 15 kalendripäeva jooksul pakil ka postkontoris järel käinud ega palunud seda kauem hoida, kuulub tellimus tühistamisele ning tellimuse eest tasutud summa tagastatakse tellija arveldusarvele.

3.5.6. Rahva Raamatu kauplusesse saabub tellimus järgmisel tööpäeval juhul, kui tellimus on vormistatud tööpäeval enne kella 14.00 ning tellimus sisaldab tooteid, mis on välja toodud punktis 3.3.4. Tellides pärast kell 14.00 tooteid, mis vastavad punktis 3.3.4 esitatud tingimustele, jõuab tellimus sihtkohta ülejärgmisel tööpäeval. Tellijale saadetakse tellimuse poodi jõudmisel teavitav e-kiri ja SMS. Tellija saab tellimuse kätte 7 kalendripäeva jooksul isikut tõendava dokumendi alusel. Kui tellija ei ole 7 kalendripäeva jooksul tellimusel järel käinud, kuulub tellimus tühistamisele ning tellimuse eest tasutud summa tagastatakse tellija arveldusarvele.

3.6. Tellimine ja kohaletoimetamine väljapoole Eesti Vabariiki

3.6.1. Rahva Raamat pakub võimalust tellida raamatuid väljapoole Eesti Vabariiki. Välismaale tellimiseks tuleb tellijal lisada soovitud tooted ostukorvi, valida kohaletoimetamise viisiks "Transport välismaale", sisestada aadress ja valida riikide nimekirjast sihtpunkt. Olenevalt riigist kulub tellimise täitmiseks 7-30 päeva.

3.6.2. Väljapoole Eesti Vabariiki tellimuse kohaletoimetamise hinnad on fikseeritud hinnakirjas, mis on tellijale nähtav tellimuse vormistamisel.

3.6.3. Juhul kui Rahva Raamatul ei ole võimalik tellimust tellijani toimetada tellijast tulenevatel põhjustel, siis kuulub tellimus tühistamisele, Rahva Raamat hoiab tellimuse summast kinni tellimuse tagastamisega seotud kulud ning tellimuse eest tasutud summa jääk tagastatakse tellija arveldusarvele.

4. Taganemisõigus

4.1. Tellijal on õigus pärast toodete kättesaamist Veebipoes sõlmitud lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul.

4.2. Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.

4.3. Juhul, kui tellija tagastatud toode on kasutatud või kahjustatud muul viisil, kui on vaja asja olemuses, omadustes või toimimiseks veendumiseks, siis on Rahva Raamatul õigus nõuda kahju hüvitamist summas kuni toote müügihinnani sõltuvalt toote väärtuse langusest. Nimetatud summa arvatakse maha tellijale tagastatavast summast.

4.4. Tellimusest taganemiseks peab tellija Rahva Raamatule esitama kirjalikult, e-posti teel, telefoni teel või kaupluses kohapeal suuliselt ühemõttelise taganemisavalduse.

4.5. Juhul, kui tellija taganeb tellimusest, siis kohustub tellija tagastama tooted viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul.

4.6. Tellija võib tagastada tooted Rahva Raamatu kauplustesse või samasse pakiautomaati, kuhu pakk telliti.

4.7. Tellija kannab tellimusest taganemisel toodete tagastamise kulud, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv asi ei vasta tellitule (nt vale või defektiga asi).

4.8. Rahva Raamat tagastab tellijale tagastatud toodete eest tasutud summa ja kohaletoimetamistasu. Juhul kui tellija tagastab tellitud tooted osaliselt, siis Rahva Raamat tagastab kohaletoimetamiskulud proportsionaalselt tellitud toodete arvuga. Kui tooted on Rahva Raamatusse saabunud, tagastatakse ostjale kõik lepingu alusel saadud tasud. Raha tagastatakse ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva pärast taganemisavalduse saamist. Veebipood võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendid, et on toote tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

4.9. Digitaalseid tooteid (sh e-raamatuid) tagastada ei ole võimalik.

5. Registreerumise kord

5.1. Rahva Raamatu Veebipoe püsikliendiks saamiseks peab tellija registreerima ennast Veebipoe kasutajaks. Veebipoodi saab sisse logida ka Facebooki ja Google’i kontoga.

5.2. Püsikliendiks registreerides on tellijal õigus edaspidi saada püsikliendile ettenähtud soodustusi vastavalt Rahva Raamatu püsikliendiprogrammile.

5.3. Registreerumiseks on vajalik täita kõik ankeedis antud lahtrid.

5.4. Pärast registreerumist saadab Rahva Raamat tellija e-posti aadressile kirja juhistega kasutajakonto aktiveerimiseks.

5.5. Pärast kasutajakonto aktiveerimist saab tellija enda kasutajatunnustega siseneda Rahva Raamatu Veebipoodi ning esitada toodete tellimusi.

6. Tellija õigused

6.1. Tellijal on õigus tellida tooteid Veebipoes Rahva Raamatu sätestatud hinnaga ja fikseeritud tingimustel.

6.2. Tellijale saadetav toode peab olema korrektne ja komplektne ning vastama Rahva Raamatu poolt fikseeritud tingimustele.

6.3. Tellijal on õigus esitada toote tellimust ja toodet ennast puudutavaid pretensioone Rahva Raamatule aadressil Telliskivi 60/2, Tallinn või e-posti aadressil epood@rahvaraamat.ee kahe aasta jooksul toote kättesaamisest arvates. Sellest ühe aasta jooksul toote tellijale üleandmise päevast ilmnenud puuduste osas eeldatakse, et puudus oli olemas toote üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus toote või puuduse olemusega. Tellija peab teatama toote lepingutingimustele mittevastavusest Rahva Raamatule kahe kuu jooksul pärast seda, kui ta sai mittevastavusest teada. Tootel puuduse olemasolu korral asendatakse toode sama tootega, välja arvatud juhul, kui vastavat toodet ei ole enam müügil. Kui vastavat toodet enam ei ole müügil, siis tellija valikul toode asendatakse või müügileping lõpetatakse ja tagastatakse tellijale toote maksumus.

6.4. Tellijal on õigus toodete tellimusest taganeda vastavalt punktile 4.

6.5. Tellijal on õigus toote lepingutingimustele mittevastavuse korral tugineda seaduses sätestatud õiguskaitsevahenditele.

7. Tellija kohustused

7.1. Tellimuse vormistamisel on tellija kohustatud esitama tellimuse teostamiseks vajalikud andmed: ees- ja perekonnanimi, täpne aadress (tänav, maja nr, korteri nr, postiindeks, linn/asula/ või küla/maakond), kontakttelefon ning e-posti aadress.

7.2. Juhul, kui tellija ja toote saaja on erinevad, peab tellija esitama punktis 7.1. fikseeritud andmed ka saaja kohta.

7.3. Juhul, kui tellija esitatud andmed on vigased ja/või mittetäielikud ning ei vasta punktis 7.1. fikseeritule, ei garanteeri Rahva Raamat toote tellimuse nõuetekohast täitmist. Võimaluse korral võtab Rahva Raamat tellijaga ühendust, et täpsustada vigaseid või mittetäielikke andmeid.

7.4. Tellimuse vormistamisel kinnitab tellija, et on nõus käesolevates üldistes tellimistingimustes sätestatud tingimustega ning kohustub neid täitma.

8. Rahva Raamatu õigused

8.1. Rahva Raamatul on õigus muuta käesolevaid üldiseid tellimistingimusi ilma ette teatamata, avaldades uued kehtivad tingimused internetikeskkonnas.

8.2. Rahva Raamatul on õigus igal ajal ette teatamata muuta Veebipoe hinnakirja, avaldades uue hinnakirja internetikeskkonnas.

8.3. Rahva Raamatul on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda tellijalt tagasi kaup, kui kauba hind veebipoes on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla kauba turuhinna.

8.4. Rahva Raamat ei taga, et raamatu sisukirjeldus vastab tellija arvamusele raamatu sisu kohta.

8.5. Juhul, kui tellija ei täida käesolevate üldiste tellimistingimustega talle pandud kohustusi, ei garanteeri Rahva Raamat tellimuse jõustumist ja/või nõuetekohast toote saatmist.

8.6. Juhul, kui tellija ei täida maksekohustust korrektselt, on Rahva Raamatul õigus avaldada tellija andmed maksehäirete registris.

9. Rahva Raamatu kohustused

9.1. Rahva Raamat kohustub tellijani toimetama korrektse(d) ja komplektse(d) toote(d).

9.2. Rahva Raamat kohustub vastu võtma ja dokumenteerima kõik tellija pretensioonid.

9.3. Rahva Raamat kohustub tellija pretensiooni lahendama 7 tööpäeva jooksul juhul, kui pretensiooni põhjused on tellijast mittesõltuvad. Juhul, kui pretensiooni põhjus on tellija põhjustatud, peab tellija selle koheselt kõrvaldama.

9.4. Rahva Raamat kohustub välja vahetama toodete praakeksemplarid. Rahva Raamat vastutab üksnes tootmisvigade jm puuduste eest, mis olid olemas toote üleandmisel tellijale.

9.5. Kõik pooltevahelised vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui kokkuleppele ei jõuta ja tellija soovib jätkata kaebuse esitamisega, siis on tellijal õigus pöörduda:

9.5.1. Tarbijavaidluste komisjoni poole aadressil Endla 10A, 10122 Tallinn, e-post: avaldus@komisjon.ee. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada tarbija ja ettevõtja vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi, mida pooled ei ole suutnud lahendada kokkuleppe teel. Kaebuse läbivaatamine komisjonis on pooltele tasuta. Avalduse saab esitada aadressil: https://komisjon.ee;

9.5.2. Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platvorm on mõeldud eelkõige, kuid mitte ainult, piiriüleste vaidluste lahendamiseks, mis võimaldab tarbijal lihtsamalt leida konkreetse vaidluse lahendamiseks sobiva vaidluste kohtuvälise lahendamise üksuse teises liikmesriigis;

9.5.3. Kohtusse.

Küsimuste tekkimisel helistage tööpäeviti kell 9 -17 klienditoe telefonil (+372) 640 6441 või kirjutage e-posti aadressil: epood@rahvaraamat.ee.

Rahva Raamat AS